Política de reembolso

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido sin inconvenientes al comprar en PideyListo. Si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones, contáctanos a través de nuestro correo electrónico o enviando un mensaje a nuestro WhatsApp: +56921145330.

Nuestra política de reembolsos es explícita; por favor lee con atención los siguientes puntos para evitar cualquier malentendido durante el proceso de compra.

¿En qué casos SÍ puedo recibir un reembolso?

  • Cancelación dentro del plazo: Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para solicitar la cancelación y devolución de tu pedido. Si se solicita pasadas las 18 horas, no podremos efectuar el reembolso, ya que el pedido habrá ingresado a nuestro sistema de procesamiento y preparación en bodega. Ten en cuenta que si decides devolver un paquete, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

  • Límite de tiempo en entrega: Recibirás un reembolso completo si el pedido sobrepasa los 60 días de tránsito desde el momento en que se te envía el código de seguimiento. En este caso, si el paquete llega después de procesado el reembolso, podrás conservarlo.

  • Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 30 días a partir de la recepción del producto.

    • Si el producto está roto al momento de recibirlo, gestionaremos un cambio por una unidad nueva.

    • Si está defectuoso, iniciaremos el procedimiento correspondiente. Para ello, escríbenos a nuestro WhatsApp +56921145330 o por correo electrónico adjuntando:

      1. Número de orden o pedido.

      2. Comprobante de compra.

      3. Nombre completo y RUN.

      4. Foto o video claro del producto defectuoso/dañado.

      5. Dirección de entrega completa.

      6. Teléfono y correo electrónico de contacto.

Proceso de devolución por falla:

Si no es posible resolver el inconveniente de manera remota, deberás enviar el producto de regreso.

  • Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que se enviaron y en su embalaje original (incluyendo accesorios, manuales y documentación).

  • Si el producto devuelto no se encuentra en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no realizar el cambio o reembolso.

  • Importante: No aceptamos devoluciones enviadas sin previa coordinación con nuestro equipo de atención. Una vez aceptada la devolución, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta correspondiente.

¿En qué casos NO puedo recibir un reembolso?

  • Cancelaciones fuera de plazo: Si solicitas la cancelación pasadas las 18 horas de la compra o si tu pedido ya cuenta con código de seguimiento. Pasado este tiempo, la orden ya habrá salido de nuestras bodegas.

  • Insatisfacción personal: No ofrecemos garantía por insatisfacción. Nuestros productos se venden estrictamente bajo las especificaciones de sus descripciones.

  • Cambio de dirección posterior: No es posible modificar la dirección de entrega una vez generado el código de seguimiento. No nos hacemos responsables ni ofrecemos reembolsos por cambios solicitados tras el despacho.

  • Error en la elección del modelo/producto: Detallamos las especificaciones de cada artículo en su descripción, por lo que no ofrecemos devoluciones por errores de selección del cliente.

  • Error en la dirección ingresada: PideyListo no se responsabiliza por la no entrega de pedidos derivada de errores o datos incompletos ingresados al momento de la compra. Cualquier corrección debe solicitarse dentro del margen de 18 horas posteriores a la compra a través de nuestro WhatsApp +56921145330.

  • Artículos no retornables: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

    • Productos perecederos (alimentos, plantas, flores).

    • Productos personalizados o pedidos especiales.

    • Artículos de cuidado personal y belleza.

    • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Aspectos adicionales a considerar

  • Inspección al recibir: Te recomendamos revisar tu paquete apenas lo recibas. Si notas un problema, defecto o un artículo incorrecto, escríbenos de inmediato para evaluarlo.

  • Procesamiento del reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en bodega, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. De ser aprobado, la devolución del dinero se realizará mediante depósito o transferencia bancaria a la cuenta facilitada por ti, en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Horario de atención

  • Lunes a Viernes: 08:00 hrs a 17:30 hrs.

  • Sábados: 08:00 hrs a 14:30 hrs.

  • Contacto WhatsApp: +56921145330